1. DISPOCISIONES GENERALES – GARANTIA   

ARIGRI S.A.S.  ha establecido la presente política para reglamentar los procesos, la responsabilidad, parámetros básicos y canales de comunicación para la atención de las garantías de los vehículos que comercializa en sus salas de venta (Bogota y Villavicencio).  

Considerando que el fabricante o proveedor, debe asegurar el buen estado del producto vendido; la calidad y seguridad de la mercancía y servicios con el propósito de cumplir la Ley y generar la mejor experiencia a nuestros CLIENTES cuando solicitan hacer efectiva la garantía. 

2. CONDICIONES Y PERIODOS DE GARANTÍA  

3. COBERTURA DE LA GARANTÍA 

1. Las garantías cuentan con cobertura a nivel nacional, por lo que podrán hacerse efectivas en cualquiera de los concesionarios y/o servicios técnicos MG autorizados por DISTRIBUIDORA LOS AUTOS COLOMBIA S.A.S. 
2. Las garantías se transfieren a cada nuevo propietario siempre que esta no haya vencido, no se haya alcanzo el límite de kilometraje establecido y no se hayan verificado causales de exclusión de garantía sobre el automotor.
3. La garantía cubre cualquier reparación, sustitución, o cambio de cualquier pieza requerida para corregir un defecto de material, de fabricación y/o ensamble sin cargo al propietario, por parte de un servicio técnico autorizado.   
4. ARIGRI S.A.S., no reconoce ninguna garantía sobre bombillos, fusibles, llantas ni demás partes y piezas consumibles o de desgaste normal. No obstante, las piezas de ‘desgaste’ (excepto las llantas) que presenten fallas como resultado de un defecto de fábrica o de material contaran con un período especial de garantía. 
5. La garantía de las llantas estará a cargo de su correspondiente fabricante o distribuidor, No obstante, ARIGRI S.A.S., colaborará en la gestión del reclamo ante el distribuidor. 
6. Cualquier pieza reemplazada en garantía contará con la vigencia restante de la garantía general del automotor. 
7. La garantía del vehículo exige el cumplimiento de los planes de mantenimiento establecidos por MG Motor, de acuerdo con los términos de tiempo y/o kilometraje. El incumplimiento en la ejecución de cualquiera de los mantenimientos preventivos o su realización tardía exonera al distribuidor, al fabricante y a DISTRIBUIDORA LOS AUTOS DE COLOMBIA S.A.S., y ARIGRI S.A.S., de la cobertura de la garantía en el evento en que se compruebe su relación con la falla o con el deficiente funcionamiento/desempeño del vehículo. 

4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA.  

1. Todas las reclamaciones de garantía de vehículos MG deberán ser notificadas y atendidas por el distribuidor (ARIGRI S.A.S.) a través del Servicio Técnico autorizado, durante el término de vigencia de la garantía de(los) vehículo(s). 
2. ARIGRI S.A.S., atenderá todas las reparaciones, rectificación de daños o montaje de piezas de repuestos y accesorios, de acuerdo con las instrucciones de MG Motor. 
3. ARIGRI S.A.S., verificará que el(los) vehículo(s) que soliciten atención por garantía no presenten alteraciones respecto de su especificación original, cualquier alteración efectuada en talleres no autorizados de la marca, será causal de exclusión de garantía. 
4. ARIGRI S.A.S., verificará que el(los) vehículo(s) que soliciten atención por garantía no hayan estado sujetos a intervenciones o reparaciones inadecuadas, ni presenten un uso incorrecto o negligente.  
5. ARIGRI S.A.S., contará con un historial completo y preciso de cada servicio y/o atención por garantía de(los) vehículo(s). 
6. ARIGRI S.A.S., atenderá las solicitudes de mantenimientos, de acuerdo a lo recomendado por MG, utilizando repuestos y líquidos originales con las especificaciones correctas. 

5. CAUSALES DE EXCLUSIONES DE GARANTÍA. 

1. Piezas que requieran reemplazo o mantenimiento a causa de daños ajenos a un defecto de fábrica o de material, o que presentan un desgaste normal, por ejemplo: pastillas y bandas de freno, faros, correas de mando, plumillas, filtros, material de fricción de embrague, amortiguadores, bujías de encendido, bujías incandescentes, fusibles, bombillos, etc. 
2. Almacenamiento inadecuado del(los) vehículo(s) antes de su entrega. 
3. Piezas no originales de MG. 
4. Daños o fallas, incluido sobrecalentamiento, derivados de la falta de aceite, líquido refrigerante, líquido de frenos u otro fluido por descuido, negligencia, u omisión del propietario o tenedor del vehículo. 
5. Cualquier falla o daño causado por falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado que no cumpla con los requisitos establecidos por MG. 
6. Daños o fallas en el funcionamiento debido a abusos, negligencia, y/o a un uso indebido del automotor. 
7. Daños o fallas derivadas de intervenciones y/o reparaciones efectuadas en talleres de otras marcas o servicios técnicos no autorizados por DISTRIBUIDORA LOS AUTOS COLOMBIA S.A.S., y ARIGRI S.A.S. 
8. Daños o fallas derivadas de la instalación de accesorios no originales tales como: sistemas de alarma, radares de reversa, eleva vidrios eléctricos, películas polarizantes, portaequipajes, equipos de comunicación, sistemas de audio y video, piezas nuevas que no cumplan con los estándares técnicos de MG, o la instalación de piezas usadas, entre otros. 
9. Daños causados por, o a consecuencia de, una guerra o huelgas, vandalismo, accidentes, colisiones, incendio, explosión, hurto o intento de hurto, condiciones climáticas adversas o cualquier acto u omisión que sea intencional, ilegal o negligente. 
10. Daños del motor por entrada de agua a la cámara de combustión, por circular en áreas con nivel alto de agua o vías inundadas. 
11. Daños o fallas derivadas del uso de un combustible inapropiado, contaminado, con agua o fuera de las especificaciones técnicas del vehículo. 
12. Rotura de partes por agentes externos no atribuibles a DISTRIBUIDORA LOS AUTOS COLOMBIA S.A.S., y ARIGRI S.A.S. 
13. Cualquier daño o falla que sea resultado de efectuar modificaciones al vehículo, tales como: cambios estructurales, de funcionamiento, de tipo de combustible o cambios en cuanto a software que afecten la originalidad del vehículo. Dentro de estas modificaciones se encuentra, pero no se excluyen, la conversión de un vehículo convertible, la modificación del techo para adaptar una estructura de cristal o similar, instalación de accesorios a sistemas de alarmas, radares de reversa, eleva vidrios, porta equipos, conversión a GNV, instalación de componentes de control del motor no aprobados por MG, entre otros.  
14. Daños o fallas derivadas del uso del vehículo en eventos deportivos, competiciones, rallyes o piques. 
15. Daños o fallas derivadas de la instalación de blindajes de cualquier tipo que cambien total o parcialmente la originalidad del vehículo. 
16. Daños o fallas causadas por operación continua del vehículo después de haberse iluminado alguna señal de advertencia (ej. Check engine) o después de una lectura o indicación de un problema mecánico operacional. 
17. Daños o fallas causadas por modificaciones a la suspensión, tales como la instalación de muelles, amortiguadores o kits para disminuir o aumentar la altura del vehículo. 
18. Daños sobre el catalizador y/o sonda lambda y/o sensor de oxígeno y/o filtro de partículas (DPF) por el uso de combustible con plomo o fuera de especificación o aditivos para elevación de octanaje. 
19. La Garantía no cubre vehículos declarados en pérdida total por incendios o por siniestros y puestos nuevamente en operación como salvamentos, o vehículos re ensamblados, o reparados con piezas obtenidas de otro vehículo. 
20. Cualquier vehículo que haya excedido el kilometraje máximo permitido cubierto por garantía. 
21. Daños causados por contaminación industrial transportada por el ambiente, tales como: lluvia ácida, excremento de pájaros, savia de árboles, piedras, inundaciones, tormentas u otros sucesos de la naturaleza 
22. Fracturas de vidrios o cristales que hayan sufrido rotura o astillamiento ocasionados por golpes (piedras o guijarros lanzados por otro vehículo en la vía), daños ocasionados por agentes externos (granizadas, cambios bruscos de temperatura, etc) o por maniobras que produzcan torsión extrema de la cabina en rampas, bordillos o separadores, etc). 
23. Daños en piezas de tapicería y/o elementos plásticos que presenten: i) descoloramiento y/o cristalización, debido a la exposición prolongada a los rayos solares; ii) daños provocados con objetos corto punzantes o texturas ásperas; iii) desgaste o pérdida de tonalidades por uso frecuente de detergentes o agentes limpiadores o cremas o protectores solares que decoloren o manchen las superficies de estas piezas; iv) rotura de costuras de tapizados o desgastes por fricción o desgaste debido al contacto permanente con herrajes o superficies duras de cinturones o accesorios; v) daños o deformaciones ocasionados al exponer los elementos de tapicería con cuero o componentes plásticos a elementos con elevada temperatura o productos químicos. 
24. Cualquier alteración o modificación en el kilometraje real del vehículo, es causal de cancelación de la cobertura de garantía para el vehículo completo. 

6. GARANTÍA POR CORROSIÓN Y PINTURA. 

El término de garantía por corrosión y pintura del(los) vehículo(s) MG será de Doce (12) meses. Por lo tanto, cualquier componente de la carrocería que en condiciones normales de uso presente defectos derivados de corrosión y/o defectos de pintura serán reparados de forma gratuita siempre y cuando la aparición de la anomalía haya sido oportunamente notificada y verificada por el taller autorizado. La presente garantía no cubrirá: i) El cambio o reparación de láminas de carrocería perforadas por una corrosión extensa y progresiva que no haya sido informada de forma oportuna; ii) piezas no originales de la carrocería; iii) piezas deformadas, perforadas o reparadas; iv) piezas expuestas a permanente contacto con agua de mar, barro o arena; v) piezas afectadas por golpes, picaduras o rayones; vi) daños derivados de la acción/aplicación de productos o agentes químicos externos; vii) piezas sometidas a la aplicación de un blindaje en la carrocería; viii) corrosión derivada de la instalación de accesorios que no están aprobados por MG; ix) elementos de suspensión, motor, escape, o cualquier otro elemento de la parte baja del vehículo que no haga parte de la lámina de la carrocería, las cuales pueden estar expuestas a corrosión superficial por afectaciones externas; x) daños por corrosión que puedan presentarse por almacenamiento prolongado o exposición a la intemperie. 

7. GARANTÍA ESPECIAL PIEZAS DE DESGASTE: 

8. PROCESO PARA TRÁMITE DE GARANTÍAS.  

Todos los procesos de garantías deben ser tramitados a través de: servicioalcliente@granauto.com.co.